Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Droit de rétractation

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à fournir de justification.

Pour demander un retour, connectez-vous à votre compte client sur notre site, accédez à la commande concernée et sélectionnez « Demander un retour ».

Si vous rencontrez des difficultés, vous pouvez également nous contacter à l’adresse suivante : outrafitwear@gmail.com.

Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour expédier les articles concernés.

Conditions de retour

Les articles doivent être retournés :

  • non lavés ;

  • non portés au-delà d’un simple essayage ;

  • sans taches, odeurs ou détérioration ;

  • avec leurs étiquettes d’origine attachées.

Vous êtes responsable de toute dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et la taille de l’article.

Après réception de votre demande, nous vous transmettrons les instructions de retour ainsi que l’adresse ou le Point Relais auquel le colis devra être envoyé.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge de la cliente, sauf si l’article reçu est défectueux, endommagé ou différent de celui commandé.

Lorsqu’une étiquette de retour prépayée est fournie par OUTRA, son montant vous sera communiqué au préalable et pourra être déduit du remboursement.

Nous vous recommandons de conserver la preuve de dépôt et le numéro de suivi du colis jusqu’au traitement complet du retour.

Articles défectueux, endommagés ou incorrects

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception.

Si un article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu un article différent de celui commandé, contactez-nous à outrafitwear@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photographies permettant d’identifier le problème.

Lorsque le défaut ou l’erreur est confirmé, les frais de retour sont pris en charge par OUTRA. Les garanties légales applicables restent intégralement préservées.

Exceptions

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux articles confectionnés selon les spécifications de la cliente ou clairement personnalisés, conformément à la législation applicable.

Les articles achetés en promotion restent éligibles au droit légal de rétractation applicable aux ventes à distance.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct.

Si vous souhaitez commander une autre taille, une autre couleur ou un autre modèle, vous pouvez retourner l’article concerné puis effectuer une nouvelle commande, sous réserve de disponibilité.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et vérification des articles retournés.

En cas d’exercice valable du droit de rétractation, nous rembourserons les sommes concernées, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard, au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des articles retournés ou jusqu’à la présentation d’une preuve de leur expédition.

Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne seront pas remboursés.

Selon votre établissement bancaire, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, contactez-nous à outrafitwear@gmail.com.